当今世界互联网和经济全球化发展迅猛，企业在多个国家同时发布新的产品和服务的活动比以往任何时候都要容易。服务质量对企业的业绩表现影响深远，而确保您的服务政策和标准能够体现顾客的具体需求是一件非常复杂事情。企业必须保持敏捷和主动，才能在消费者选择日益丰富的大环境下争取市场份额。因此，在迈出第一步时选择正确的产品/服务创新以及市场推广策略就显得尤为重要。

服务质量的提高需要消除服务意识和顾客期望之间的差距，这也正是了解和满足顾客的期望至关重要的原因，科学的规划和提供改善策略。这些策略包括制定出符合满足本地性和全球性要求的服务标准，以获得更有效的服务和顾客满意度，从而对顾客服务质量作出承诺。选择适合的合作伙伴，可以更为有效的改善顾客服务策略，满足并超越顾客的期望。

为了支持企业在随时变化的环境下开展商务，国际标准组织 (ISO) 于2006年创立了一项新的认证标准——ISO 20252，它是第一个市场研究行业的国际认证标准。ISO 20252市场、民意和社会研究管理体系认证为客户提供保证，他们所签订的市场、社会或民意研究，是由一个受信任的组织进行，该组织采取最佳的监控和跟进措施，以确保符合这项国际标准。

该项目由AENOR (www.aenor.cn) 提供服务。

AENOR西班牙标准化和认证协会，是一个致力于推进所有工业和服务行业的标准化 和认证发展的组织。 作为全球性检验、检测及认证组织，通过其在不同国家及地域开展的认证、培训、检验、 验证服务，帮助全球80000多个企业与组织获得AENOR证书，超过106000种产品和 服务通过了AENOR认证，实施了400多次环境验证活动以及6000多次检验活动。

AENOR服务涉及全球客户及各个领域。从医药到化工，从电气到工业，从消费品到制造，从农产到食品，从材料到建筑，从服务标准到服务创新，利用全球网络提供测试、检验、认证、审核、符合性评估等多维度的专业质量保证服务，确保世界各地客户的能力与竞争力得到提升，确保产品符合当地社会公众的需求。

AENOR是代表西班牙国家参与欧盟CE指令法规制定和技术评定的唯一机构，也是较早从事CE认证的机构（公告号0099）之一。 目前，由AENOR颁发的管理体系有效证书多达21500张，覆盖了质量、环境、研发与检验、职业健康与安全、能源效率、社会责任和风险管理等领域的企业和组织。